Trocas & Devoluções

Na Q'Petit, cada peça é produzida artesanalmente, com cuidado em cada detalhe. Nosso compromisso é que sua experiência seja sempre especial. Caso algo não aconteça como esperado, seguimos as diretrizes abaixo para garantir uma solução justa e transparente.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, a peça deverá estar sem sinais de uso; estar em perfeitas condições; e ser enviado na embalagem original. 

Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeitos na produção ou tenha sofrido avaria durante o transporte, pedimos que nos informe em até 7 dias corridos após o recebimento apresentando breve descrição e imagens. Após análise, poderemos oferecer substituição por um novo produto, reparo da peça ou reembolso integral. Nesses casos, o custo do frete será assumido pela Q'Petit.

*Produtos Artesanais

As peças da Q'Petit são produzidas manualmente em pequenos lotes.
Por essa razão, podem ocorrer variações naturais de tonalidade, textura, pequenas bolhas no cimento ou diferenças sutis de acabamento.

Essas características fazem parte da identidade artesanal da peça e não são consideradas defeito. Cada peça é única e tem sua poesia particular!

*Produtos Personalizados

Itens personalizados ou feitos sob encomenda (com nomes, frases, cores específicas ou adaptações solicitadas por você) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

*Produtos Sensíveis

Nossas peças são embaladas cuidadosamente para transporte. No entanto, recomendamos que o cliente verifique a integridade da embalagem no momento do recebimento.
Caso identifique qualquer avaria visível na caixa, sugerimos registrar no ato da entrega e entrar em contato conosco em até 24 horas.

Reembolsos

Os reembolsos serão realizados após o recebimento e conferência da peça devolvida.  Sendo aprovado, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: estorno pela operadora

• Pix ou boleto: depósito em conta indicada por você.

O prazo pode variar conforme a operadora do pagamento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie e-mail para [email protected]

Informe número do pedido, nome completo e motivo da devolução

Nossa equipe orientará todo o processo para que seja simples e seguro.

✨ A Q'Petit nasceu para levar pequenos momentos de leveza e poesia ao cotidiano.

Se precisar de ajuda, estaremos sempre à disposição.